【在宅】カスタマーサービスアソシエイト（購入サポートチーム）- フルタイム勤務(17:00-09:00)

<17:00-翌09:00>

Amazonのミッションは「地球上で最もお客様を大切にする企業」になることです。カスタマーサービスアソシエイトは、Amazonの顔として、
またお客様が最初に接する窓口として、ショッピングに関するお困りごと、配送に関する問題など、さまざまなお問い合わせに対応する重要な役割を担っています。

Amazonは24時間365日、最高のカスタマーサービスを提供することに取り組んでいます。このミッションに共感し、ご自宅から働きたいという意欲を持つ、
プロフェッショナルでパソコンスキルがある方のご応募をお待ちしています。

業務内容
主な業務は以下のとおりです。

• お客様の満足度を高めるため、リアルタイムでの問題解決、トラブルシューティング、そして再発の防止に取り組む
• 電話、メール、チャットなど、さまざまな方法でお客様のお問い合わせに対応する（注文や商品に関するご質問から、お支払いの問題、ウェブサイトのご案内まで）
• さまざまなツールや手法を活用して解決策を調査・検討し、質の高いカスタマーサポートを提供する
• お客様のショッピング体験に影響を与える可能性のある問題を特定し、未然に防ぐ
• 既存のマニュアルに頼らず、お客様の状況に合わせて自ら考えて対応する　 ※業務は必要に応じて変更される場合があります。

シフト・給与について
雇用形態：契約社員（フルタイム勤務）
契約期間：初回契約6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数上限：１回）
給　　与：1,380円 （残業手当、深夜勤務手当あり）
入社日　：2026年8月7日(金）
勤務時間：17:00-翌09:00の間で1日実働8時間（休憩1時間）
　　　　　週最低40時間（1日8時間×週5日勤務）、土日祝日を含む勤務
勤務地　：在宅勤務（やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）

シフト例：勤務シフト、公休日は１か月固定、会社にて決定します。
〇月　17:00-02:00   水・木　休み
〇月　 20:00-05:00   金・土　休み
〇月　 23:00-08:00   木・金　休み

研修（全日程の参加が必須です）

• 9:00-18:00(開始から２週間）/ 12:00-21:00(3週目以降）土日休み　※祝日は出勤の可能性あり
• 期間は4週間(習熟度に応じて最長８週間まで延長の場合あり）※研修卒業後はシフト勤務になります。
• 座学およびOJT研修を通じて、お客様の問題解決に必要なスキルを身につけます
• 研修期間中も同じ時給が支払われます
• 担当業務は、研修中または研修後に事業上の必要に応じて変更される場合があります

勤務条件

• 休日・休暇：月10日（年間休日120日）
• 有給休暇：入社後6か月から取得できます。また、年間最大5日の有給のパーソナル休暇を取得できます

Amazonで働く魅力

• 社会保険完備：アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険に加入できます（契約条件により、加入内容が異なる場合があります。また、昼間部の学生の場合は加入の対象外となります ）。
• 定期健康診断：年1回の無料健康診断で、病気の早期発見・予防をサポートします。ご家族の健康維持を支援する制度もあります。
• 従業員サポートプログラム：入社初日から利用できるプログラムです。不安を感じたとき、誰かに話を聞いてほしいとき、24時間対応の無料電話相談や専門機関への紹介を通じて、秘密厳守でサポートを受けることができます。
• 社員割引制度：入社した日からAmazonのショッピングサイトで10%の社員割引が適用されます（Amazon販売・発送の商品が対象。上限あり）。
• 福利厚生プログラム：Amazonが提携している福利厚生プログラム「ベネフィット・ステーション」が利用できます。宿泊施設、スポーツクラブ、レジャー施設、育児・介護サポートなど100万件以上の施設やサービスを割引価格で利用できるもので、年間最大 2万円相当のポイントも付与されます。
• 正社員登用制度：出勤状況、勤務態度、業績などを総合的に評価し、正社員登用が決定されます。責任感があり、高い意欲で業務に取り組んだ多くのスタッフが正社員に転換しています。
• キャリアアップ：契約社員の方にはOJT研修を通じたスキル開発の機会があります。正社員に転換された場合は、継続的な学習機会を通じてさらなるスキルアップを目指すことができます。
• 職場環境：多様性を尊重し、互いにサポートし合う協力的な環境です。安心して質問や相談ができる風土があります。
• 主体的な働き方：お客様の生活をより便利にするために自ら意思決定をし、主体的に行動することができます。

Basic Qualifications

• 応募条件：
• 高校卒業以上、または3年以上の社会人経験があること日本で働く資格を持っていること日本語での高いコミュニケーション能力があること（会話と文章の両方において、丁寧な言葉づかいができること）早朝・日中・夕方・週末など、さまざまなシフトに対応できること
• あわせて必要なこと：
• パソコンの基本的な操作を理解し、お客様に対しても操作のサポートができること（業務遂行に不可欠です）ご自宅に機と椅子を備えた、静かで集中できる専用のワークスペースを確保できること安定したインターネット回線があること（光回線必須、有線LAN接続で上り下りともに20Mbps以上。Wi-Fi環境は不可）入社後に行われる研修に全日程参加できること（時給の変更なし）あなたらしさを発揮し、お客様に喜んでいただけるサポートを提供できること
• 応募方法
• オンラインでの応募と面談は、すべてご自宅で完了できます。応募を進める前に応募マニュアルにて進め方をご確認ください。
• 1. アカウント登録・履歴書と職務経歴書のアップロード
• これまでのご経験や志望動機、過去の担当業務やお客様のためにどのように行動してきたかなど、できるだけくわしくご記入ください。（所要時間：約30分）
• 2. オンライン体験型選考（アセスメント）への参加（所要時間：約30～60分）
• 問題解決力やカスタマーサービスのスキルを評価するアセスメントです。
• ・ 履歴書／職務経歴書とオンラインアセスメントは、応募から1週間以内に完了してください。
• ・ タイピングスコアの入力が必要です。応募前に以下のリンクからスコアをご確認ください。
• タイピングスコア確認
• 3. オンライン面談
• 書類選考とアセスメント通過者は、採用担当者とビデオ通話で面談を行います（所要時間：約15～30分）。
• 4. 選考結果のご連絡
• Eメールにて選考結果をお知らせします。
• ※カスタマーサービスアソシエイトの応募プロセスについて、詳しくは応募プロセスページをご覧ください。
• ※応募についてご不明な点がありましたら、お問い合わせ専用ページをご覧ください。
• カスタマーサービスアソシエイトの仕事についてもっと知る
• ① スタッフインタビュー１（在宅勤務）：仕事について
• 動画を見る: https://www.youtube.com/watch?v=e7PFNsqUrQk&t=5s
• ② スタッフインタビュー２（在宅勤務）：在宅勤務について
• 動画を見る: https://www.youtube.com/watch?v=vaTBTBFI24s
• ③ スタッフインタビュー３（在宅勤務）：子育てとの両立について
• 動画を見る: https://www.youtube.com/watch?v=jwklljqdpEo
• ④ カスタマーサービスアソシエイトとお客様のお問い合わせ例
• 動画を見る: https://www.youtube.com/watch?v=ERuw54spk1s
• 合理的配慮について
• 障がいをお持ちの方で、応募から入社までのすべてのプロセスにおいて合理的配慮やサポートが必要な場合は、応募者・候補者支援チーム（ACAT）までメールでご連絡ください。
• 応募者・候補者支援チーム（ACAT）
• dls-japan-acat@amazon.co.jp
• 均等雇用
• Amazonは多様かつインクルーシブな職場づくりを目指し、男女雇用機会均等法を遵守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に雇用の機会を提供しています。