Addetto al Servizio Clienti – Moderatore della Community (Italiano)

Lavora da casa con Amazon!
Ruolo: Moderatore Italiano
Tipo di contratto: Ruolo a tempo indeterminato
Sede: Lavoro da casa in Sudafrica
Stipendio: R 67,35/ora (paga base) + R 27,35/ora (bonus lingua) = R 94,70 all'ora

Cosa farai come Moderatore di Community?
Questo ruolo prevede la moderazione delle recensioni dei clienti e la risposta alle richieste via email sia in italiano che in inglese, raggiungendo o superando gli obiettivi di qualità e produttività stabiliti dalla direzione. La posizione richiede una comunicazione chiara e cortese, il mantenimento di un atteggiamento positivo e professionale, nonché il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali. Il candidato ideale dimostrerà conoscenza delle risorse del dipartimento, utilizzerà efficacemente gli strumenti di assistenza clienti, segnalerà i problemi in modo appropriato e comunicherà proattivamente eventuali tendenze rilevanti ai manager. Il ruolo pone l'accento su un servizio clienti tempestivo, accurato e professionale, con l'obiettivo di superare le aspettative dei clienti e andare oltre i normali compiti assegnati.

Quali sono gli orari di lavoro?
Questo ruolo richiede orari variabili per rispondere alle esigenze dei clienti nei momenti di maggiore necessità. Lavorerai su turni diurni/serali (con orario di inizio non prima delle 05:00 e orario di fine non oltre le 22:00) e la tua settimana lavorativa è di un minimo di 40 ore, ad esempio: 4 giorni a settimana con turni da 10 ore oppure 5 giorni a settimana con turni da 8 ore. Per soddisfare la domanda dei clienti, i turni vengono pianificati secondo diversi schemi operativi da domenica a lunedì. Riceverai il tuo programma di lavoro con almeno 2 settimane di anticipo e i tuoi turni potrebbero cambiare ogni due mesi. Potrebbe esserti richiesto di lavorare durante i giorni festivi nazionali, per i quali riceverai il relativo compenso straordinario. Riceverai ulteriori dettagli sul tuo orario esatto con l’avvicinarsi della data di inizio.

Basic Qualifications

• Quali qualifiche sono richieste?
• Età minima: 18 anniAvere il diritto di lavorare in SudafricaForti competenze comunicative in italiano e inglese (livello scritto minimo B2)È richiesto aver conseguito una qualifica NQF Livello 4 oppure un diploma di scuola superiore (Grade 12) o superioreEsperienza nell'utilizzo di un computer desktop e nella navigazione di più sistemi softwareDisponibilità a lavorare su turni variabili dal lunedì alla domenica nell'arco delle 24 oreDisponibilità e capacità di lavorare su turni a rotazione (ovvero turni mattutini, serali, notturni, nei fine settimana e straordinari, se richiesto)Sarà necessario disporre di uno spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni (uno spazio ufficio dedicato con scrivania e sedia)Dal punto di vista tecnico, è richiesta una connessione in fibra con una velocità minima di upload e download di 20/20 Mbps. Si precisa che le linee ADSL/LTE/WiFi/AirFiber non sono idonee per questo ruolo. Assicurati che l'indirizzo riportato sul tuo estratto conto corrisponda all'indirizzo del tuo profilo, ovvero il luogo in cui risiederai e lavorerai.Forti competenze di comunicazione scrittaCapacità di mantenere una concentrazione eccezionale durante la valutazione di materiali scritti e video, con attenzione costante per periodi di revisione prolungatiCapacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamentiA proprio agio nel multitasking in un ambiente dinamico e ad alto ritmo
• Quali punti di forza porterai?
• Quali benefit riceverai?
• Riceverai una formazione e ti verrà fornito un pacchetto completo di attrezzatura al momento dell'inserimento. Inoltre, offriamo una serie di vantaggi, tra cui:
• Assistenza sanitaria (Medical Aid)Piano pensionisticoIndennità InternetSconto per i dipendenti AmazonFormazione specializzata e opportunità continuative di apprendimento e sviluppo delle competenze
• In caso di esito positivo, ti contatteremo per i passi successivi!
• Amazon è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Crediamo fermamente che l'impiego di una forza lavoro diversificata sia fondamentale per il nostro successo. Le decisioni di assunzione si basano sulla tua esperienza e sulle tue competenze. Valorizziamo la tua passione per scoprire, inventare, semplificare e costruire. La protezione della tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati sono da sempre una priorità assoluta per Amazon. Ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy per saperne di più su come raccogliamo, utilizziamo e trasferiamo i dati personali dei nostri candidati.