Assistente de Suporte a Sistemas Pleno

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

• Monitoramento do ambiente e atendimento de incidentes das Plataformas de ID & Fraude;
• Atuar na tratativa de alertas do ambiente executando script ou comandos para correção, ou acionando equipes de N2 e N3;
• Atendimento das solicitações dos clientes através dos canais de comunicação;
• Análise e debug inicial de problemas para correção ou derivação para N2 e N3.

• Ensino superior cursando ou Técnico completo
• Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente
• Capacidade de análise e consolidação de informações
• Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade
• Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog / Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow)
• Inglês básico

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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